Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die Antwort auf die meisten Ihrer Fragen. Wenn Sie jedoch andere Wünsche haben, zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular oder direkt per "Chat" zu kontaktieren.
Produkte & Verwendung
Sind Dichtungen und Kappen wiederverwendbar?
Nein, Dichtungen und Kapseln sind nicht wiederverwendbar und müssennachjedemGebrauchgewechseltwerden.
Sind die Deckel wiederverwendbar?
Ja, die Deckel sind wiederverwendbar, vorausgesetzt, Sie lagern Ihre Gläser an einem trockenen Ort. Die Feuchtigkeit könnte die Metallteile rosten lassen.
Sind die Gläser und Terrinen wiederverwendbar?
Für den Standardgebrauch sind unsere Gläser wiederverwendbar, sofern sie vor jedem Gebrauch gut in heißem Seifenwasser gewaschen werden.
Woher weiß ich, welches Produkt ich gemäß meiner Verwendung verwenden soll?
Auf unserer Website können Sie die Produkte nach Verwendung filtern, um sicherzugehen, dass Sie das auf Ihre Bedürfnisse angepasste Sortiment verwenden!
Sind die Produkte von Le Parfait mikrowellengeeignet?
Nein, für die Le Parfait Super-Serien (Gläser und Terrinen) und unsere Bügelflaschen aufgrund des Metallrahmens. Ja, für unsere Serien Familia Wiss und Color Vis, unsere Marmeladengläser und Honiggläser sowie unsere Flaschen, sofern zuvor der Deckel und/oder die Kapsel entfernt wird.
Sind die Produkte von Le Parfait ofenfest?
Produkte der Le Parfait Super-Serien (Gläser und Terrinen) können nicht im Ofen sterilisiert werden, da die Gummischeiben keine trockene Hitze vertragen. Für die anderen Produkte empfehlen wir eine maximale Temperatur von 200°C und einen kalten Backofen, um einen Temperaturschock zu vermeiden.
Können Le Parfait-Produkte in den Gefrierschrank gestellt werden?
Ja, es ist möglich, Lebensmittel und Zubereitungen in den Gläsern und Terrinen von Le Parfait Super und Familia Wiss im Gefrierschrank aufzubewahren. Achten Sie jedoch darauf, Ihre Gläser nicht zu überfüllen und keine heißen Zubereitungen in Ihre Gläser zu füllen, um einen Temperaturschock zu vermeiden. Allerdings dürfen die Marmeladengläser, Honiggläser und Frischeflaschen niemals in den Gefrierschrank gestellt werden, da sonst die Dichtung am Deckel beschädigt werden könnte und das Produkt dadurch unbrauchbar wird.
Können die Produkte von Le Parfait recycelt werden?
Ja, es ist möglich, Lebensmittel und Zubereitungen in den Gläsern und Terrinen von Le Parfait Super und Familia Wiss im Gefrierschrank aufzubewahren. Achten Sie jedoch darauf, Ihre Gläser nicht zu überfüllen und keine heißen Zubereitungen in Ihre Gläser zu füllen, um einen Temperaturschock zu vermeiden. Allerdings dürfen die Marmeladengläser, Honiggläser und Fraîcheur-Flaschen niemals in den Gefrierschrank gestellt werden, da sonst die Dichtung am Deckel beschädigt werden könnte und das Produkt dadurch unbrauchbar wird.
Kann ich meine Le Parfait-Produkte in der Spülmaschine reinigen?
Ja, wir können unsere Gläser absolut in die Spülmaschine stellen. Allerdings müssen vorher der Metallrahmen, die Dichtung sowie die Deckel und Kappen entfernt werden. Diese sind von Hand in warmem Seifenwasser waschbar.
Haben die Produkte von Le Parfait eine Garantie?
Die von uns verkauften Gläser werden ohne Garantie angeboten, ihre Herstellung folgt jedoch sehr strengen Spezifikationen, um unsere Kunden zufrieden zu stellen.
Woher weiß ich, wann ich meine Gläser wechseln muss?
Vor jedem Gebrauch müssen Sie Ihre Gläser sorgfältig inspizieren. Absplitterungen oder Stöße auf dem Glas sind ein Zeichen dafür, dass es ausgetauscht werden muss. Beachten Sie, dass Rost an den Rahmen kein Problem darstellt, solange die Metallteile das Essen nicht berühren.
Bestellung & Lieferung
Woher weiß ich, ob ein Produkt verfügbar ist und wann ich es erhalten kann?
Nicht vorrätige Produkte sind auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet, Sie erhalten eine Einschätzung der Lieferzeit bei der Bestellung.
Wie kann ich bestellen?
Sie können direkt auf unserer E-Commerce-Seite bestellen. Wir akzeptieren keine Bestellungen per E-Mail oder Telefon. Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren, der Sie Schritt für Schritt anleitet.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren nur Zahlungen per Kreditkarte oder Paypal direkt auf unserer E-Commerce-Website. Wir akzeptieren keine Zahlungen per Scheck oder Banküberweisung.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung direkt in Ihrem Kundenkonto oder über den per E-Mail erhaltenen Tracking-Link verfolgen.
Ich möchte eine Bestellung stornieren, ist das möglich?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte umgehend telefonisch an unseren Verbraucherservice unter: +33805360001. Wenn Ihre Bestellung nicht bearbeitet wurde, werden wir sie stornieren. Wenn es jedoch bereits versandt wurde, haben Sie ab dem Erhaltsdatum 14 Tage Zeit, es an uns zurückzusenden, wobei die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen.
Ich möchte eine Bestellung ändern, ist das möglich?
Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte umgehend telefonisch an unseren Verbraucherservice unter: +33805360001. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie einen Artikel hinzufügen oder entfernen, sodass Sie im Falle einer Ergänzung eine neue Rechnung und einen Zahlungslink erhalten. Wir können eine Lieferadresse ändern, wenn das Transportetikett noch nicht erstellt wurde.
Ich habe einen Aktionscode, wie verwende ich ihn?
Wenn Sie mit der Bezahlung Ihrer Bestellung fortfahren, haben Sie die Möglichkeit, einen Aktionscode hinzuzufügen.
Innerhalb von wie vielen Tagen wird meine Bestellung verschickt?
Bestellungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung versandt. Ihrer Bestellung auf der Website.
Ich habe einen Fehler bei der Lieferadresse gemacht, kann ich sie ändern?
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Adresse bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend telefonisch an unseren Verbraucherservice, damit dieser die Adresse ändern kann. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits vorbereitet wird, können wir sie nicht mehr ändern.
Welche Liefermethoden stehen zur Verfügung?
Sie können zwischen La Poste-Domizil und Relaispunkt oder UPS-Domizil wählen.
In welche Länder versenden Sie?
Bisher liefert die Firma Le Parfait nur in das französische Mutterland, Korsika Monaco, Deutschland, Belgien, Luxemburg, Spanien und die Niederlande.
Wie sind die Lieferzeiten?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3-4 Tage. Die Fristen sind in Werktagen angegeben, d. h. von Montag bis einschließlich Samstag, außer an Feiertagen, und dienen als Richtwert. Im Falle eines Problems mit dem Spediteur, der die Verzögerung Ihres Pakets verursacht, kann die Firma Le Parfait in keiner Weise haftbar gemacht werden.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?
Nachdem Sie die Sendungsverfolgung Ihres per E-Mail erhaltenen Pakets konsultiert haben, zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren, wenn Sie noch Fragen haben, oder indem Sie direkt an commande@leparfait.com schreiben.
Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ein Artikel fehlt, was soll ich tun?
Wenn ein Produkt fehlt, bitten wir Sie, sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des fehlenden Produkts/der fehlenden Produkte an unseren Kundendienst zu wenden. Wir werden die besagten Produkte dann erneut senden oder sie zurückerstatten.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung einen Bruch feststellen und die Möglichkeit haben, bitten wir Sie, das Paket abzulehnen. Wenn Sie den Bruch beim Öffnen der Verpackung bemerken, wenden Sie sich bitte schriftlich an unseren Kundendienst, geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos der betroffenen Produkte bei
Rückgabe & Rückerstattung
Ich möchte meine Bestellung zurücksenden, wie mache ich das?
Sie haben eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt Ihres Pakets. Bitte beachten Sie, dass im Falle eines Fehlers oder Widerrufs die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden gehen. Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise an uns zurücksenden möchten, müssen Sie uns per E-Mail unter der Adresse commande@leparfait.com mit dem Betreff RÜCKGABE + Bestellnummer kontaktieren. Bitte geben Sie den Grund, den Spediteur, mit dem Sie Ihr Paket zurücksenden möchten, sowie das Datum der Rücksendung des Pakets an. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung mit der darin enthaltenen Rechnung (ausdruckbar in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung) oder gegebenenfalls mit Ihrer Bestellnummer sowie Ihren Kontaktdaten auf einem Blatt im Paket an die folgende Adresse: Le Parfait –SERVICE RETOUR – 158 Chemin du Moulin Roul, 30920 CODOGNAN
Wie schnell kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sie haben eine Frist von 14 Werktagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihre Einkäufe zu widerrufen, zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten. Nach diesem Zeitraum werden keine Rücksendungen mehr akzeptiert. Um die anderen gültigen Bedingungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch zu erfahren, laden wir Sie ein, unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu konsultieren. Die Artikel müssen in neuem, unbenutztem Zustand in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Auf der Website gekaufte Produkte können nicht an einen unserer Wiederverkäufer zurückgegeben werden. Kunden können personalisierte Produkte nicht zurückziehen oder umtauschen.
Was sind die Bedingungen für eine Rückerstattung?
Um eine Rückerstattung Ihrer Bestellung zu erhalten, müssen Sie sich über unser Kontaktformular oder unter der Adresse commande@leparfait.com an unseren Kundendienst wenden und den Grund Ihrer Anfrage erläutern. Im Falle einer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung erst nach Eingang der Bestellung in neuem und unbeschädigtem Zustand.
Wie erhalte ich die Rückerstattung?
Sobald Ihre Anfrage von unserem Verbraucherservice bearbeitet wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen wirksam. Im Falle einer Rücksendung läuft diese Frist ab dem Datum des Erhalts Ihres Pakets und der Überprüfung des neuen und unbeschädigten Zustands durch unsere Qualitätsabteilung.
Wo erhalte ich meine Rückerstattung?
Sie erhalten Ihre Rückerstattung über die Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, erhalten Sie die Rückerstattung direkt auf Ihr Bankkonto. Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, erhalten Sie die Rückerstattung auf Ihr Paypal-Konto.
Wie schnell werde ich erstattet?
Wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich eine Rückerstattung zu leisten, es dauert jedoch ungefähr 10/30 Werktage.
Mein Kundenkonto
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie müssen kein Kundenkonto anlegen, um Ihre Bestellung aufzugeben. Wir raten Ihnen trotzdem dazu, um von einem optimierten Einkaufserlebnis zu profitieren.
Was bringt es, ein Kundenkonto anzulegen?
Durch die Erstellung eines Kundenkontos können Sie auf alle Funktionen zugreifen, die wir eingerichtet haben, um Ihr Einkaufserlebnis zu erleichtern. Insbesondere können Sie:
- Verfolgen Sie Ihre Bestellung einfacher
- Greifen Sie auf Ihre Bestelldaten zu
- Greifen Sie auf Ihre Bestellhistorie zu
- Speichern Sie mehrere Liefer- und Rechnungsadressen
- Speichern Sie Ihre Zahlungsinformationen, wenn Sie möchten - drucken Sie Ihre Rechnung aus - Um eine mögliche Produktrückgabe zu verwalten
Kann ich meine Kontoinformationen ändern?
Sie können die bereitgestellten Informationen jederzeit und einfach ändern, indem Sie sich in Ihr persönliches Konto einloggen. Weitere Informationen zur Nutzung und Sicherung der von Ihnen bei der Einrichtung Ihres Kundenkontos angegebenen Daten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit einem Änderungslink. Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.